视频演讲： 电商 CRM 的微服务重构实践

作为全球最大的电商平台，阿里巴巴面对的是逾 4 亿的活跃消费者、上千万的活跃商家、几千种阿里自有产品和业务，以及每天上千万笔的交易。从这些天然交易闭环里，有极其丰富的数据，如何用技术来实现用户的“One-Click”和“One-Stop”的服务体验？ 通过微服务架构的应用，我们重构了原来臃肿低效的 CRM 系统，让每个服务小团队专注自己的业务快速迭代。同时，通过数据、模型、机器学习等智能技术手段构建全新的后台微服务，极大的扩展了我们平台的服务吞吐能力，即使在双十一的特殊场景下，利用非常有限的人力，也完美承接了当天上千万消费者的服务诉求和几亿消息的发送。